一、工作职责 1. 确保来宾始终得到礼貌接待及充分的注意和重视，由此实现客人满意度。 2. 监督客户关系部人员的工作，以确保优悦会会员始终得到全部优惠，常客和其它贵宾也得到特别关照。 3. 在贵宾到达前对贵宾房进行检查。 4. 亲自迎接贵宾。 5. 与其它部门和必要的外部承包商联系，以确保提供高质量的服务。 6. 对高效的常客客史档案系统维护实施监管。 7. 促进店际销售及完善内部设施。 8. 处理客人投诉，如有必要则将其提交给有关部门，并对纠正措施进行跟进。 9. 对客户关系部的成本情况进行编写、分析和控制。 10.计划并参加优悦会和贵宾的定期鸡尾酒会和社会活动，以便进一步提高服务质量 11. 查阅来客单，检查对客人和贵宾的房间分配情况、各类设施情况以及特别申请。 12. 及时准备设备使用申请。 13. 确保向行政楼层和行政俱乐部提供全方位的服务，获得宾客满意度。 14. 在考虑酒店入住情况和预测以及大规模的团组活动，特别是关于提前或延迟到达及离店的情况的前提下，为客户关系部员工准备高效的工作计划，安排节日和假日。 二、技能要求 1. 拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能；完全代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力。 2. 具有良好写作技能 3. 熟练使用微软办公软件和前台系统 4. 具有解决问题和组织能力 三、学历：具有酒店行政管理，酒店管理或相关的学士学位或大专水平。 四、经验：拥有1年前厅或宾客服务工作经验，包括在相似规模和复杂程度的酒店的管理经验，或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景。