岗位职责： 1、负责使用旺旺等聊天工具与客户沟通，解答客户疑问； 2、负责线上客户产品咨询、收集顾客意见并促进店面服务的完善； 3、负责线上产品的销售及推广、促成订单、并下单； 4、负责处理电商平台的日常事务管理及运营，包括网络留言回复、销售合同、订单管理，到货跟踪、评价管理、售后服务等工作； 5、负责善于解决售后问题，知道如何解决客户的退换货要求； 6、维护客户管理。 任职资格： 1、头脑清晰，思维敏捷，待人热情，善于交流，有良好的服务意识，工作耐心细致，有较强的责任心，能吃苦耐劳，有较强的团队合作精神； 2、1-2年电商客服经验，熟悉电商平台的操作流程，了解公司的经营范围及产品，做好售前、售后和服务工作； 3、具备较强的学习能力，可快速掌握专业知识，沟通能力强，有良好的市场判断能力和开拓能力，主要负责国内市场开拓，产品销售，客户服务等； 4、为网上客户提供售前售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能解决一般投诉。